Retur- og refusjonspolicy
Lovpålagt angrerett — 14 dager
I henhold til norsk angrerettlov (lov av 20. juni 2014 nr. 27) har du rett til å gå fra kjøpet innen 14 dager fra du mottok varen, uten å oppgi noen grunn. For å benytte angreretten, send skriftlig melding til support@madhoneyeurope.com innen fristen. Du har deretter 14 dager på å returnere varen. Vi refunderer hele kjøpesummen inkl. standard frakt senest 14 dager etter vi mottar returen.
Vår 30-dagers tilfredshedsgaranti
I tillegg til din lovpålagte angrerett tilbyr vi en kommersiell 30-dagers tilfredshedsgaranti. Dersom du ikke er fornøyd med produktet av en hvilken som helst grunn, kontakt oss innen 30 dager fra mottaksdato og vi ordner retur og full refusjon.
Vilkår for retur
For den kommersielle garantien må produktet være ubrukt og i original emballasje. For den lovpålagte angreretten kan du returnere varen selv om den er åpnet, men vi kan trekke fra verdireduksjon dersom varen er håndtert ut over hva som er nødvendig for å vurdere den.
Slik bruker du angreretten
Send en e-post til support@madhoneyeurope.com med ordrenummer og beskjed om at du ønsker å benytte angreretten. Du kan også bruke det standardiserte angreskjemaet fra Forbrukertilsynet, men dette er ikke obligatorisk.
Refusjonsprosess
Vi refunderer innen 14 dager fra vi mottar returen, eller fra du dokumenterer at varen er sendt – det som skjer først. Refusjonen skjer til opprinnelig betalingsmetode.
Defekte eller feil produkter
Mottok du et defekt eller feil produkt? Kontakt oss umiddelbart. Vi dekker alle kostnader og ordner erstatning eller full refusjon.
Returfrakt
Ved lovpålagt angrerett dekker du returfrakt, med mindre varen er defekt eller feil. Ved defekte varer dekker vi returfrakt.
Klageadgang
Dersom du er misfornøyd med vår behandling av en klage, kan du kontakte Forbrukertilsynet (forbrukertilsynet.no) eller Forbrukertvistutvalget (ftu.no).
Kontakt
Returhenvendelser: support@madhoneyeurope.com. Forretningsadresse: Flaten 14, 4630 Agder, Norge.